單項(xiàng)選擇題

不需要客戶復(fù)述的是（）。

A.重要的信息
B.客戶的語(yǔ)氣
C.客戶的訴求要點(diǎn)
D.異議或期望值

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單項(xiàng)選擇題

（）不是復(fù)述的目的。

A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
C.通過復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

復(fù)述是指在理解客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過語(yǔ)言的概括和（），對(duì)客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過程。

A.提煉
B.重復(fù)
C.描述
D.敘述

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