單項選擇題

客服代表有關(guān)很好的職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好地運用客戶服務的技巧。這指的是（）客服代表。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.專業(yè)型
D.按部就班型

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多項選擇題

客戶服務是指提供給予客戶適合的產(chǎn)品和服務，使（）的過程

A.客戶的需求得到滿足
B.客服代表的價值得到體現(xiàn)
C.銀行產(chǎn)品得到推廣
D.銀行商譽得到提高

多項選擇題

客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求，該要求具體體現(xiàn)在。（）

A.風險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)

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