填空題

酒店服務(wù)的對(duì)象是人，客人的需要千變?nèi)f化，僅僅提供規(guī)范服務(wù)是不夠的，還需要靈活應(yīng)變的（）才能滿足客人合理的、特殊的需求。

答案： 個(gè)性服務(wù)
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