消費者有組織地進行旨在保護自己合法權益、改善其經(jīng)濟地位,并得到國家及社會參與和支持的社會運動。
消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的與消費者權益有關的爭議。
經(jīng)營者違反保護消費者的法律規(guī)定的或經(jīng)營者與消費者約定的義務而依法承擔的法律后果。