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問答題
【簡答題】簡要回答實行服務(wù)承諾可以采取的措施。
答案：
1、制定高標(biāo)準(zhǔn)
2、不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價
3、特別情況特別處理
4、提供簡潔的保證
2、不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價
3、特別情況特別處理
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問答題
【簡答題】簡要回答服務(wù)產(chǎn)品的四個層次。
答案：
從4個層次來理解“服務(wù)產(chǎn)品”的概念，即顧客利益概念、服務(wù)概念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系。
問答題
【簡答題】消費者規(guī)避風(fēng)險或降低、減少風(fēng)險主要有哪些策略？
答案：
4個風(fēng)險：財務(wù)風(fēng)險、績效風(fēng)險、物質(zhì)風(fēng)險、社會風(fēng)險
1、忠誠于滿意的服務(wù)品牌或商號
2、考察服務(wù)企業(yè)的...
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