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單項選擇題

（）是指影響組織成員同其顧客相互交流水準的一整套態(tài)度和行為。

A.服務(wù)文化
B.服務(wù)導向
C.服務(wù)意識
D.服務(wù)精神

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單項選擇題

服務(wù)導向的員工最重要的工作目標是（）。

A.滿足顧客需要
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.積極為顧客服務(wù)

單項選擇題

服務(wù)文化的內(nèi)涵是（）。

A.企業(yè)以員工為導向
B.服務(wù)人員相信自己有滿足顧客需要的服務(wù)能力
C.員工樂于與顧客交往和為顧客服務(wù)的服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和

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