A.肖斯塔克 B.約翰斯頓 C.帕拉蘇拉曼 D.澤斯曼爾
A.不斷提高服務(wù)質(zhì)量 B.保持服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展 C.保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)需求
A.不斷提高服務(wù)質(zhì)量的需要 B.服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要 C.提高顧客滿(mǎn)意度的需要 D.保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要