單項(xiàng)選擇題

為了提供能夠保持顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)，以下哪項(xiàng)對(duì)于航空公司至關(guān)重要：（）

A.制定一項(xiàng)飛行常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
B.更好地了解顧客及其需要
C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)
D.制定競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)策略

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