問答題

【簡答題】多個(gè)貨品銷售時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

答案：

當(dāng)遇到不同柜組時(shí)要注意更換輸入營業(yè)員ID或商品類別的ID。
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問答題

【簡答題】在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客不接受辦理會(huì)員卡怎么辦？
答案：

1.不強(qiáng)硬推銷會(huì)員卡
2.介紹會(huì)員的附加價(jià)值、建立健康檔案，免費(fèi)聽健康講座、去會(huì)員活動(dòng)中心，根據(jù)不同顧客側(cè)重點(diǎn)不同。
問答題

【簡答題】在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準(zhǔn)，怎么辦？
答案：

協(xié)助顧客查詢，若是漏積所致，給予解釋，并將漏積金額記錄下來，與信息部溝通，補(bǔ)積后通知顧客。
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