單項選擇題

處理參展者和參觀者的投訴可采用（）。

A、應耐心傾聽投訴，并對導致會展服務缺陷的情況進行核實
B、對所屬事實，應盡量采取回避的態(tài)度
C、僅向領導做好解釋工作，并在妥善處理后，會展企業(yè)有關接待投訴的人員應向參展者和參觀者表示感謝
D、自己處理后無需向領導匯報

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