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以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn),以提升服務(wù)質(zhì)量為根本。2006年,中國(guó)聯(lián)通總部組織了全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)貫標(biāo)活動(dòng),其中關(guān)于營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)理念是()。
答案:
客戶滿意是我們的第一追求。
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樹(shù)立以()的觀念,是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明:營(yíng)銷活動(dòng)的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品,而是銷售()。
答案:
客戶為中心;服務(wù)
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營(yíng)業(yè)廳是公司經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)和直接為客戶服務(wù)的窗口,應(yīng)堅(jiān)定不移地執(zhí)行“迅速、()、安全、()”的服務(wù)方針,及時(shí)了解客戶需求,積極主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù),按照有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和規(guī)定認(rèn)真做好受理、咨詢和銷售等各項(xiàng)工作。
答案:
準(zhǔn)確;方便
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