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“對客戶的問題和請求,以首問負責的態(tài)度給予積極的回應”,這是營業(yè)員服務行為準則中哪項內容?()。
答案:
積極負責
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當業(yè)務繁忙,有用戶催辦時,應做到()、待二、()。
答案:
辦一;照顧三
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對客戶的問題要做到()。對確實回答不了的問題應禮貌地解釋、道歉,如屬公司業(yè)務范疇的問題,應請示上級主管后回復客戶。
答案:
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