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答復(fù)客戶的技巧有立即答復(fù)、()、和()。
答案:
延期答復(fù);轉(zhuǎn)移答復(fù)
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填空題
在用戶投訴中如果確實有錯,不管是不是你犯的錯,都要代表公司向客戶真誠地(),不要試圖推卸責(zé)任或(),記住客戶僅僅是想解決問題而已。
答案:
表示歉意;責(zé)備其他人
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填空題
營業(yè)過程中,不免要面對客戶的各種投訴,在處理客戶投訴時一般有如下七個步驟:安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、()、()、()。
答案:
達成協(xié)議;積極跟進;分析反饋
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