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在安撫客戶時應(yīng)適當?shù)乇磉_什么樣的情感,即使這次的損害并不是你所造成。()
A.善意和憐憫
B.歉意和同情
C.歉意和憐憫
D.憐憫和同情
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單項選擇題
以使客戶滿意的方式解決問題應(yīng)樹立什么觀念?()
A.客戶永遠是正確的
B.首問責任制
C.真心服務(wù)
D.以我為主
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填空題
迫切性優(yōu)先原則中投訴的迫切性是指()的投訴,堅持投訴處理的迫切性優(yōu)先原則,對維護客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度同樣具有重要意義。
答案:
影響客戶基本通信需求的
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