填空題

整體行為模式指的是（）。身體的姿態(tài)和動(dòng)作所表達(dá)的意思是豐富而又復(fù)雜的。

答案： 言行舉止的整個(gè)狀態(tài)
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溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。
答案： 提問(wèn)；聆聽
填空題

溝通六步驟中的確認(rèn)需求有三個(gè)步驟：分為積極聆聽、（）和（）。
答案： 有效提問(wèn)；及時(shí)確認(rèn)
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