填空題

微笑服務(wù)要收到良好的效果，還要與（）、（）和（）三個方面結(jié)合起來。

答案： 眼睛；身體；語言
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傾聽的原則是耐心、（）和（）。
答案： 關(guān)心；別一開始就假設(shè)明白他的問題
填空題

溝通的方式有（）和（）兩種，（）更擅長溝通的是信息，（）更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。
答案： 語言；肢體語言；語言；肢體語言
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