單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的IVR中用戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)類(lèi)型未標(biāo)識(shí)為集團(tuán)業(yè)務(wù)專(zhuān)有客戶(hù)時(shí)，需按照現(xiàn)有（）受理客戶(hù)的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線(xiàn)人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程；

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