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單項選擇題

若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過（）小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。

A.2小時；
B.4小時；
C.24小時；
D.48小時；

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單項選擇題

如有客戶呼入10086人工臺進行咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務(wù)時，請將來電轉(zhuǎn)接至（）。

A.10000；
B.TD專席；
C.積分專席；
D.“轉(zhuǎn)接鐵通專席”；

單項選擇題

客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

A.自助語音服務(wù)；
B.內(nèi)部語音菜單；
C.自助語音服務(wù)或內(nèi)部語音菜單；
D.自助語音服務(wù)和內(nèi)部語音菜單；

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