問答題

【簡答題】

客戶用本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢，客服代表可通過查詢WEB知識庫找到相關內容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉接流程》，將客戶轉接至內部語音菜單。
（1）、請問以上人工業(yè)務咨詢流程對嗎？
（2）、如果不對，應該如何處理

答案： （1）、不對。
（2）、客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺，均可按照此流程執(zhí)行。
（3）...
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