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問答題
【簡答題】如有客戶呼入要求辦理熱線人工未開放的集團業(yè)務(wù)時，請問怎么處理？
答案：
一定要以協(xié)辦單的形式受理下來，如：移動400、車務(wù)通、企業(yè)建站、移動OA等業(yè)務(wù)。
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問答題
【簡答題】請問當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的“IVR中客戶選擇的業(yè)務(wù)類型”未標識為“集團業(yè)務(wù)專有客戶”時，怎樣進行操作解答？
答案：
1、當客戶咨詢知識庫-集團專區(qū)錄入的簡單業(yè)務(wù)時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)...
