多項選擇題

IT維護工單處理時限為：響應時間15分鐘、處理時限2小時的包括（）。

A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類；
D.客服系統(tǒng)無響應；

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問答題

【簡答題】一套基于行業(yè)最佳實踐，同時緊密結合中國移動呼叫中心運營特色的統(tǒng)一的呼叫中心運營管理指標體系，可以提升呼叫中心的運營水平，具體體現在哪些方面？
答案： 1.為呼叫中心的運營提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的專業(yè)性和合理性；
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