問答題

【簡答題】請簡述制定客戶來電通話中斷回撥流程的目的。

答案：

為了避免因客戶來電時通話中斷，影響為客戶解決問題的及時性，實現(xiàn)主動服務，不斷提升熱線服務水平，特制定此流程。
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問答題

【簡答題】請簡述當知識庫中相關信息表述不清、不完整時，話務區(qū)提交“我要提問”工單的要求。
答案：

工單提交要求：寫明需核查信息所屬知識點名稱、不清楚/不完整的信息點、最終查實要求。
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