問答題

【簡答題】若客戶通過熱線人工進(jìn)行特殊停開機(jī)時(shí)，如客戶的基本資料核實(shí)正確，則CSR進(jìn)一步收集哪五個(gè)方面的信息提交給班長，以進(jìn)一步核實(shí)客戶的身份，啟用特殊停開機(jī)流程進(jìn)行辦理？

答案： 1）近三個(gè)月中任意一次繳費(fèi)記錄（包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)金額）；
2）近三個(gè)月中任意一個(gè)月帳單費(fèi)用總額；
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【簡答題】如由于系統(tǒng)原因，大客戶經(jīng)理呼入10086人工臺(tái)為名下鉆金銀客戶擔(dān)保辦理臨時(shí)信譽(yù)度贈(zèng)送業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)辦理不成功，經(jīng)客服代表判定可以受理的話，則通過便簽提交給當(dāng)班班長，由班長為其辦理。提交給班長的受理要求有哪些？
答案： 受理要素：個(gè)人經(jīng)理號(hào)碼、姓名/業(yè)務(wù)服務(wù)號(hào)碼/業(yè)務(wù)受理類型（贈(zèng)送信譽(yù)度/贈(zèng)送信譽(yù)度開機(jī)）/贈(zèng)送信譽(yù)額度/起始時(shí)間/終止時(shí)間...
問答題

【簡答題】哪些業(yè)務(wù)查詢項(xiàng)目可以引導(dǎo)至短信協(xié)同菜單進(jìn)行“查詢”（至少例舉8項(xiàng)）？
答案： 當(dāng)前話費(fèi)查詢、月帳單查詢、現(xiàn)有功能查詢、移動(dòng)號(hào)碼歸屬地查詢、全球通奧運(yùn)88系列套餐分鐘數(shù)查詢、繳費(fèi)歷史查詢、短信/彩信（...
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