判斷題

客戶管理的核心問題是通過不斷地改善與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高服務(wù)質(zhì)量，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

答案： 正確
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了解客戶需求的最后環(huán)節(jié)是要分析客戶需求。
答案： 錯(cuò)誤
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