又稱(chēng)虛擬參考服務(wù),是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶(hù)與專(zhuān)家和學(xué)科專(zhuān)門(mén)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)的問(wèn)答式服務(wù)。