判斷題

電話溝通能力包括創(chuàng)新能力、傾聽(tīng)能力、意見(jiàn)征求能力、情緒控制能力。

答案： 錯(cuò)誤
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判斷題

語(yǔ)言表達(dá)能力不屬于電話溝通能力的組成部分。
答案： 錯(cuò)誤
判斷題

接聽(tīng)電話時(shí)，話務(wù)員應(yīng)面色凝重。
答案： 錯(cuò)誤
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