A、耐心傾聽、了解事實 B、言談上表示同情 C、及時修正客人意見 D、進一步了解
A、迅速回答問題 B、認真傾聽 C、和他們聊天 D、緩慢地回答問題
A、注意衣著 B、使用的語言 C、語氣聲調(diào) D、面部表情和手勢