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單項選擇題

對于社交型客戶，在抱怨處理時，應(yīng)對的基本原則是（）

A、表示友好歡迎，讓客戶多說
B、挖掘客戶的理性需求
C、不拘細節(jié)、快速通過
D、處理不確定因素，關(guān)注感性訴求

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單項選擇題

對于客戶滿意度的提升改善，下列哪項最具效果（）

A、降價促銷服務(wù)商品
B、提供客戶回饋活動
C、針對自我弱項，制定改進標準，落實到位
D、依照標準做好服務(wù)接待工作

單項選擇題

服務(wù)顧問在診斷車輛故障現(xiàn)象時應(yīng)（）

A、直接和技師確認故障現(xiàn)象
B、和顧客一同確認故障現(xiàn)象
C、只要和顧客講一下故障現(xiàn)象

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