填空題

每位服務中心員工在進行操作前必須先確認是（）的PMS系統(tǒng)，未誤用他人系統(tǒng)。

答案： 本人/自己
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服務中心接待員遇到客滿時應按《接待預案》和“（）”操作。
答案： 五步曲/客滿五步曲
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