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單項(xiàng)選擇題

以下是影響客戶(hù)滿(mǎn)意的主要因素，相對(duì)而言，哪一個(gè)是最主要的（）

A、產(chǎn)品質(zhì)量
B、銷(xiāo)售滿(mǎn)意
C、售后滿(mǎn)意
D、員工滿(mǎn)意

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單項(xiàng)選擇題

建立客服部的短期直接目標(biāo)是（）

A、建立DYK產(chǎn)品忠誠(chéng)客戶(hù)群體，促進(jìn)客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)DYK產(chǎn)品
B、擴(kuò)大DYK產(chǎn)品滿(mǎn)意客戶(hù)群體，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
C、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)因素對(duì)于客戶(hù)期望值的改變沒(méi)有影響（）

A、客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣
B、客戶(hù)付出的成本
C、客戶(hù)參與服務(wù)過(guò)程的程度

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