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單項(xiàng)選擇題

造成返修最主要的原因是（）

A、技師技術(shù)水平低
B、技師操作失誤
C、檢驗(yàn)不嚴(yán)格
D、問(wèn)診不清楚

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于分析型客戶，在處理抱怨時(shí)，應(yīng)對(duì)的基本原則是（）

A、簡(jiǎn)明扼要
B、以證據(jù)、數(shù)據(jù)據(jù)理力爭(zhēng)
C、強(qiáng)調(diào)實(shí)用性
D、有計(jì)劃的，先告知的

單項(xiàng)選擇題

處理客戶抱怨，當(dāng)面對(duì)主導(dǎo)型客戶時(shí)，正確的做法是（）

A、抓住問(wèn)題不跑題
B、使對(duì)方無(wú)法掌控局勢(shì)
C、加入個(gè)人色彩
D、替對(duì)方做決定

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