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單項選擇題

關(guān)于電話禮儀，下面描述不正確的是（）

A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間
B、明確電話目的
C、避重就輕，婉轉(zhuǎn)回答客戶問題
D、電話結(jié)束時注意禮貌用語

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單項選擇題

下面哪一種關(guān)于服務(wù)顧問的描述是最準(zhǔn)確的（）

A、服務(wù)顧問的主要工作是代表專營店為客戶提供滿意服務(wù)
B、服務(wù)顧問是聯(lián)系客戶和專營店之間的紐帶
C、服務(wù)顧問引導(dǎo)客戶消費(fèi)，為專營店帶來利潤
D、服務(wù)顧問在客戶面前體現(xiàn)了專營店的專業(yè)形象

單項選擇題

準(zhǔn)時交車率對于客戶滿意度的影響非常大，專營店應(yīng)使該指標(biāo)維持在（）以上。

A、80%
B、85%
C、90%
D、95%

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