單項(xiàng)選擇題

以下哪種情況不屬于DYK專營(yíng)店保修范圍（）

A、不影響車輛性能的感覺(jué)問(wèn)題
B、非本店銷售的車輛
C、營(yíng)運(yùn)車輛
D、由保修件引起損壞的相關(guān)輔料

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程中，從提升CSI的角度分析，哪一個(gè)環(huán)節(jié)最重要（）

A、接待環(huán)節(jié)
B、預(yù)檢診斷環(huán)節(jié)
C、開(kāi)具委托書(shū)
D、交車環(huán)節(jié)

單項(xiàng)選擇題

預(yù)防客戶抱怨的關(guān)鍵因素不包括（）

A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“檢查與調(diào)整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客戶的期望值

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