A、分析造成抱怨的原因 B、事前的“檢查與調(diào)整” C、消除引起抱怨的原因 D、降低客戶的期望值
A、直截了當(dāng),單刀直入 B、考慮問題的所有方面 C、強(qiáng)迫他們迅速做出決定 D、具體說明你能做的事情
A、讓他們暢談自己的想法 B、注重事實,數(shù)字 C、要使他們興奮、有樂趣 D、說說你的觀點(diǎn)