單項選擇題

A.促進(jìn)改善服務(wù)流程
B.了解原始服務(wù)進(jìn)行的細(xì)節(jié)
C.獲得后續(xù)服務(wù)的指導(dǎo)依據(jù)
D.懲罰犯錯的服務(wù)人員

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A.投訴可能反映了被忽略的問題，提供了改善的機(jī)會。
B.如果投訴處理成功，客戶的忠誠很難維持。
C.投訴應(yīng)該不惜一切代價的避免。
D.如果客戶的投訴能夠被有效的解決，往往客戶會對接待的服務(wù)顧問給與稱贊。

A.維系現(xiàn)有客戶
B.挽回流失客戶
C.通過創(chuàng)造忠實客戶提升零售
D.通過產(chǎn)品質(zhì)量改良方面的廣告宣傳來提升產(chǎn)品知名度

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