A.分析造成抱怨的原因 B.事前的“檢查與調整” C.消除引起抱怨的原因 D.降低客戶的期望值
A.視覺 B.感覺 C.聽覺 D.語言內容
A.客戶認識偏差 B.維修質量低 C.服務承諾沒有兌現(xiàn) D.銷售員承諾沒有履行