多項選擇題

客戶不滿往往不會直接向?qū)I店抱怨，而是通過間接方式抱怨，主要方式包括（）

A.滿意度調(diào)查
B.周圍的人
C.媒體
D.管理部門

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多項選擇題

工作準(zhǔn)備越細(xì)致，銷售工作就越順暢，準(zhǔn)備的目的在于（）

A.更好的更準(zhǔn)確的了解客戶的需求
B.更好的消除客戶的顧慮
C.取得自信及專業(yè)形象
D.營造出雙贏的氣氛

多項選擇題

關(guān)于客戶方的準(zhǔn)備內(nèi)容包括（）

A.以往的維修紀(jì)錄
B.客戶的背景和需求
C.可能提出的問題
D.服務(wù)活動內(nèi)容

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