單項選擇題

門店人員要充分了解整個便利店的商品信息及（），能解答顧客詢問及引導(dǎo)購買。

A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責(zé)情況

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單項選擇題

（）不屬于顧客方面產(chǎn)生異議的原因。

A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理

單項選擇題

處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯誤，爭鋒相對與其辯駁
C、認真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實事求是，不能欺瞞顧客

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