問答題

【簡答題】

以下為一次審核活動中的場景描述（包含三句話）：
①銷售科長說：“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意。”
②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經核對企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認為顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行。
③審核員在與領導層溝通時說：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數據分析的結論中改進方向不明確，還可加以完善。
請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現、審核證據或審核準則中的哪一項或哪幾項。

答案： 第l句：銷售科長說的話為“審核證據”
第2句：39份顧客抱怨記錄為審核證據、企業(yè)的《顧...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】請簡要敘述認證范圍與審核范圍的區(qū)別。
答案： 1）目的和作用不同。審核范圍界定一次具體審核的內容的界限，用于指導一次具體審核活動的實施；認證范圍界定受審核方的認證范圍...
問答題

【簡答題】請簡述監(jiān)督審核與復評（再認證）審核的目的分別是什么。
答案： （1）監(jiān)督審核的目的：驗證獲證組織的質量管理體系是否持續(xù)滿足審核準則的要求和有關的認證要求，并保持有效運行，以確定是否推...
微信掃碼免費搜題