問答題

【簡答題】簡述客戶服務員工的組成與作用。

答案：

（1）組成。勞動合同工；勞務合同工。
（2）作用。為客戶服務做貢獻；服務的主要角色；所起的作用不同；企業(yè)的服務代表。
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問答題

【簡答題】客戶服務員工的范圍是什么？
答案： （1）客戶服務員工，可以是企業(yè)員工的總體，也可以是企業(yè)員工的一部分；
（2）客戶服務員工“覆蓋企業(yè)...
名詞解釋

客戶服務行為
答案：

客戶服務行為就是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務，以滿足客戶需要的行為。
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