填空題

（）是指客戶對于某種產品和服務的需求與渴望。

答案： 客戶需要
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問答題

【簡答題】客戶服務目標是什么？
答案：

（1）以滿足客戶需要為中心；
（2）以客戶滿意度為尺度；
（3）以滿足客戶需要為宗旨；
（4）在滿足客戶需要方面盡情盡力。
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