填空題

客戶服務溝通的類型有（），（）。

答案： 下行溝通；雙向溝通
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問答題

【簡答題】企業(yè)如何改變銷售額至上的觀念？
答案： （1）制定長期的發(fā)展藍圖，注重未來長期伙伴關系而不是短期的利潤。
（2）針對改善伙伴關系進行專門的培訓。
填空題

（）是客戶管理的終極形式。
答案： 伙伴關系
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