填空題

溝通媒介下常用的溝通技巧有（）、（）、會(huì)議。

答案： 電話(huà)；電子郵件
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填空題

編碼承擔(dān)的3個(gè)動(dòng)作，即（）、（）和（）。
答案： 組織思路；表達(dá)看法；檢查聽(tīng)眾反饋
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】主動(dòng)溝通的方式有哪些？
答案：

（1）嘮家常式地接近客戶(hù)；
（2）詢(xún)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題；
（3）給客戶(hù)做選擇題。
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