問答題

【簡答題】簡述客戶服務個人在處理投訴時采用的方法。

答案：

（1）傾聽客戶反應；
（2）征求客戶的處理意見；
（3）處理結果得到客戶的認同；
（4）實現(xiàn)雙贏的局面。
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【簡答題】簡述客戶投訴具體的處理流程。
答案： （1）識別問題；
（2）確定分工；
（3）調查取證；
（4）形成處理方案；
（5...
問答題

【簡答題】如何處理客戶抱怨？
答案： （1）要重視顧客的抱怨；
（2）要注意分析客戶抱怨的原因；
（3）及時解決問題；
（4）記...
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