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市場營銷通常描述為四個要素(產(chǎn)品、價格、促銷和渠道)的組合。
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從企業(yè)整體的角度看,客戶服務可視為超越市場戰(zhàn)略的部分。
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客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果(或結(jié)果),與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
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