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根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計針對性的調(diào)查、評估辦法,將會對服務(wù)滿意度有更直接的判斷。
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服務(wù)目標(biāo)被分解后,服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展,從而服務(wù)監(jiān)測變得更有針對性。
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對被選中的投訴案例作出深刻而有意義的分析,有助于我們還原事情的發(fā)展過程,深入了解問題的本質(zhì),從而為解決問題提供最直接的解決方案。
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