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企業(yè)在客戶服務(wù)過程中常用的目標(biāo)有：客戶占有率、（）、客戶增長率、（）。
答案：
客戶收益率；客戶穩(wěn)定率
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填空題
渦輪營銷與服務(wù)的主要追求是：設(shè)計(jì)部門的（）；生產(chǎn)部門的快速制造；后勤部門的快速反應(yīng)；服務(wù)部門的（）。
答案：
快速創(chuàng)新；快速送達(dá)
