多項選擇題

著裝的TOP原則是指服務人員的職業(yè)著裝應遵循（）原則。

A、緊跟流行原則
B、時間原則
C、地點原則
D、場合原則

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單項選擇題

不良的傾聽習慣有（）。

A.設(shè)身處地的聽
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽
D.跟隨的聽

多項選擇題

服務具有以下特點（）。

A、生產(chǎn)、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務具有差異性
C、服務過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存

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