多項選擇題

下列哪些情況符合《征信投訴辦理規(guī)程》的規(guī)定？（）

A.人民銀行分支機構接到投訴后，應當采取有效方式確認投訴人身份
B.人民銀行分支機構認為投訴人或代理人提交的投訴材料不完整的，應當一次性告知投訴人或代理人補正
C.人民銀行分支機構接到投訴后，不能當場答復是否予以受理的，應當于接到投訴之日起10日（正確答案為：5日）內(nèi)，做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人
D.對于決定不予受理的投訴申請，應當明確告知不予受理的理由

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