多項(xiàng)選擇題

旅客列車(chē)乘務(wù)組由（）乘務(wù)員組成。

A、餐車(chē)
B、客運(yùn)人員
C、公安乘警
D、車(chē)輛
E、管規(guī)

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多項(xiàng)選擇題

客運(yùn)服務(wù)工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客熱心
B、工作認(rèn)真細(xì)心
C、解答問(wèn)題耐心
D、接受意見(jiàn)虛心
E、部標(biāo)車(chē)

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為（）三個(gè)等級(jí)。

A、普通（快車(chē)、慢車(chē)）
B、快速
C、特快
D、動(dòng)車(chē)組
E、部標(biāo)站

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